Với mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, Tiệm Bánh Min xây dựng chính sách đổi trả và khiếu nại minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho người mua như sau:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu gặp một trong các trường hợp sau:
Bánh giao không đúng mẫu đã đặt (ví dụ: sai kích thước, sai hương vị, sai thiết kế).
Bánh bị lỗi kỹ thuật trong quá trình làm hoặc vận chuyển (bánh méo, nghiêng, rơi trang trí, kem bị chảy...).
Bánh có vấn đề chất lượng: nguyên liệu bất thường, mùi vị lạ, không đảm bảo an toàn thực phẩm.
Do bánh ngọt là sản phẩm tươi, dễ hỏng, khách hàng cần kiểm tra ngay khi nhận hàng.
Mọi phản hồi, khiếu nại sẽ được tiếp nhận trong vòng 2 – 4 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
Sau khoảng thời gian trên, Tiệm xin phép từ chối đổi trả vì không thể xác định được nguyên nhân phát sinh lỗi do bảo quản hay sử dụng.
Khách hàng liên hệ trực tiếp hotline: 0903 991 302 hoặc inbox fanpage để phản hồi.
Cung cấp hình ảnh sản phẩm bị lỗi/sai sót để nhân viên kiểm tra.
Sau khi xác minh, Tiệm sẽ tiến hành:
Làm lại sản phẩm mới và giao lại cho khách trong thời gian sớm nhất.
Hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu khách không muốn đổi sản phẩm.
Khách hàng đã sử dụng quá 50% sản phẩm.
Bánh bị hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để nơi quá nóng, ẩm ướt, không dùng tủ mát với bánh kem...).
Đơn hàng được giao đúng yêu cầu và khách hàng đã xác nhận hoàn tất nhưng sau đó thay đổi ý định.
Tiệm luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, sẵn sàng lắng nghe và xử lý thỏa đáng mọi vấn đề.
Với các sự cố phát sinh do lỗi của Tiệm, khách hàng luôn được bồi hoàn xứng đáng bằng cách đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc tặng voucher cho lần mua tiếp theo.
